Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Vendeur

Maison Calame – Enzo Lafarge, micro-entreprise
Adresse : 1 Rue des Voconces, 26110 Nyons, France
SIRET : 13032766100018 – RCS Romans 130 327 661
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
E-mail : support@maisoncalame.com

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur maisoncalame.com par un consommateur. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (fonctionnement, dimensions, conditions d'installation, entretien) sont présentées sur chaque fiche produit. Les performances indiquées comme données du fabricant (débit, durée de vie des filtres, rendement) sont communiquées par celui-ci et peuvent varier selon la qualité de l'eau et l'usage. Les photographies sont aussi fidèles que possible.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable, art. 293 B du CGI. La livraison est offerte en France métropolitaine ; dans les pays voisins, elle est offerte dès 50 € d'achat et coûte 3,99 € en dessous. Les remises éventuelles sont appliquées automatiquement au panier.

5. Commande

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées et validez le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire, Apple Pay, PayPal ou Klarna. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

7. Livraison

Livraison avec suivi en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne et en Italie. En France, comptez en général 4 à 10 jours ouvrés après la commande pour les produits expédiés depuis la France, et 6 à 12 jours ouvrés pour ceux expédiés depuis l'Union européenne ; dans les autres pays, 6 à 14 jours ouvrés. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le détail par produit figure dans notre politique d'expédition. Le transfert des risques a lieu à la remise du colis au client.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour vous rétracter, au-delà des 14 jours prévus à l'article L221-18 du Code de la consommation. Conformément à l'article L221-28, ce droit ne s'applique pas aux filtres et cartouches de rechange descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Modalités et formulaire : politique de remboursement.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans avoir à prouver le défaut pendant ces 2 ans.

10. Service client et réclamations

Pour toute question : support@maisoncalame.com ou la page Contact. Nous répondons en général sous 24 h ouvrées.

11. Médiation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.