Politique de remboursement

Droit de rétractation : 30 jours

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Chez Maison Calame, ce délai est porté à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire

  1. Envoyez-nous votre demande par e-mail à support@maisoncalame.com (ou via la page Contact) avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous.
  2. Nous vous confirmons votre demande et l'adresse de retour : Maison Calame, 1 Rue des Voconces, 26110 Nyons, France.
  3. Renvoyez le produit complet (accessoires, tuyaux, raccords, cartouches, notice), si possible dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Produit essayé ou utilisé

Vous pouvez manipuler le produit pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cela, une dépréciation peut être déduite du remboursement.

Exception : filtres et cartouches descellés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux filtres et cartouches de rechange qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Dans leur emballage scellé, ils se retournent normalement.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème : nous vous proposons une réparation ou un remplacement, ou à défaut un remboursement, frais de retour à notre charge.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Maison Calame, 1 Rue des Voconces, 26110 Nyons, support@maisoncalame.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date et signature (en cas d'envoi papier) :