Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Pour l'osmoseur en détail (encombrement, installation, filtres), voir aussi la FAQ de l'osmoseur. Une question qui manque ? Écrivez-nous.
Choisir son filtre
Quel produit choisir ?
Ça dépend de ce que vous cherchez. Pour toute l'eau de boisson et de cuisine, directement au robinet : l'osmoseur sous évier. Sans rien installer : le distillateur, qui se pose sur le plan de travail. Pour améliorer le goût à petit prix : le filtre robinet. Pour la douche : le pommeau filtrant. Notre guide Quel filtre choisir compare les solutions.
Je suis locataire, qu'est-ce que je peux installer ?
Le distillateur, le filtre robinet et le pommeau de douche s'installent sans outils et se retirent sans laisser de trace. L'osmoseur se démonte aussi le jour où vous déménagez ; s'il faut percer l'évier pour poser son robinet, demandez l'accord de votre propriétaire.
L'eau filtrée est-elle meilleure pour la santé ?
Nous ne faisons pas de promesse santé. Nos produits servent surtout à améliorer le goût et l'odeur de l'eau ; l'osmoseur et le distillateur retirent aussi une grande partie des minéraux dissous. Pour une question de santé, demandez conseil à votre médecin.
Comment connaître la qualité de l'eau de ma commune ?
Les résultats du contrôle sanitaire de l'eau du robinet sont publics : vous les trouvez sur le site du ministère de la Santé, commune par commune, ou auprès de votre mairie.
Les produits
L'osmoseur a besoin d'électricité ?
Oui : il a une pompe et se branche sur une prise près de l'évier. Il lui faut aussi une arrivée d'eau froide et une évacuation.
Combien de temps pour distiller 4 litres ?
Environ 4 heures pour une cuve pleine, d'après le fabricant.
Le filtre robinet va-t-il sur mon robinet ?
Sur la plupart des robinets classiques dont l'embout se dévisse, mais pas sur les robinets à douchette extractible. Un doute ? Envoyez-nous une photo de votre robinet.
Le pommeau filtrant enlève-t-il le calcaire ?
Pas complètement : ce n'est pas un adoucisseur. Il se visse sur la plupart des flexibles de douche standards.
Où trouver les filtres de rechange ?
Le kit de filtres de rechange contient les 4 types de filtres de l'osmoseur. Pour les cartouches du filtre robinet ou du pommeau, écrivez-nous.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Klarna. Le paiement est chiffré et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible via la page Contact.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne et en Italie.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte en France métropolitaine, avec un numéro de suivi. Dans les pays voisins, elle est offerte dès 50 € d'achat et coûte 3,99 € en dessous.
Quel est le délai ?
En France, en général 4 à 10 jours ouvrés après la commande pour les produits expédiés depuis la France, et 6 à 12 jours ouvrés pour le kit de filtres, expédié depuis l'Union européenne. Dans les pays voisins, comptez 6 à 14 jours ouvrés. Tous les détails sont sur la page Livraison et retours.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui, pendant 30 jours après réception. Les filtres et cartouches de rechange sortis de leur emballage scellé ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène.
Et si le produit ne fonctionne pas ?
Écrivez-nous avec une photo ou une vidéo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, frais de retour à notre charge.