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Livraison
- France métropolitaine : livraison suivie offerte, sans minimum d'achat.
- Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie : livraison suivie offerte dès 50 € d'achat, 3,99 € en dessous.
- Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
- Plusieurs produits ? Ils peuvent arriver dans des colis séparés, chacun avec son suivi.
Nous ne livrons pas les autres pays pour le moment.
Délais habituels
| Produit | Expédié depuis | France | Pays voisins |
|---|---|---|---|
| Osmoseur sous évier | France | 4 à 10 jours ouvrés | 6 à 14 jours ouvrés |
| Distillateur d'eau | France | 4 à 10 jours ouvrés | 6 à 14 jours ouvrés |
| Filtre robinet | France | 4 à 10 jours ouvrés | 6 à 14 jours ouvrés |
| Pommeau de douche filtrant | France | 4 à 10 jours ouvrés | 6 à 14 jours ouvrés |
| Kit de filtres de rechange | Union européenne | 6 à 12 jours ouvrés | 6 à 14 jours ouvrés |
Un souci avec votre colis ?
Colis abîmé : prenez-le en photo, avec l'emballage, et écrivez-nous dès que possible. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Colis pas arrivé : sans nouvelles 15 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons.
Retours : 30 jours pour changer d'avis
Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un produit, soit plus que les 14 jours prévus par la loi.
- Écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit complet (tuyaux, raccords, cartouches, notice), si possible dans son emballage d'origine.
- Nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Un osmoseur ou un distillateur fait un colis assez gros : écrivez-nous avant de l'envoyer, on vous aide à trouver la solution la moins chère.
Produit déjà installé ou utilisé
Vous pouvez essayer le produit pour vérifier qu'il vous convient. S'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une décote peut être appliquée sur le remboursement, comme le prévoit le Code de la consommation.
Pour des raisons d'hygiène, les filtres et cartouches de rechange qui ont été sortis de leur emballage scellé ne peuvent pas être repris. Non ouverts, ils se retournent normalement.
Produit défectueux
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème : nous trouvons la solution avec vous (réparation, remplacement, ou remboursement si aucun des deux n'est possible), frais de retour à notre charge.